Excluir meus dados

Pelo app

Abra o Austral, vá em Perfil → Excluir meus dados e confirme. Funciona com ou sem conta. Se você iniciou sessão com a Apple, Perfil → Conta → Excluir conta abre a mesma tela.

Tudo o que está guardado no seu celular é apagado na hora, e o seu perfil salvo e todos os registros do nosso servidor ligados ao seu ID de instalação são excluídos. Se você iniciou sessão com a Apple, a sua conta também é excluída, com todas as instalações ligadas a ela nos seus outros aparelhos, e revogamos junto à Apple a autorização do Austral para Iniciar sessão com a Apple.

Por e-mail

Se você não tem mais o app, ou prefere pedir para nós, envie um e-mail com o assunto “Excluir meus dados do Austral” para privacy@austral.app.br. Informe o código de suporte que aparece no app em Perfil → Excluir meus dados ou Perfil → Ajuda ou, se você iniciou sessão com a Apple ou se inscreveu nos nossos e-mails, escreva a partir desse endereço de e-mail (com o Ocultar Meu E-mail, é o endereço de retransmissão que a Apple mostra em Ajustes → [seu nome] → Início de Sessão e Segurança → Iniciar Sessão com a Apple → Austral ou, em versões mais antigas do iOS, Senha e Segurança → Apps que usam o ID Apple → Austral). É assim que encontramos o seu registro.

Se você não tem o código nem um desses endereços, talvez não consigamos identificar o seu registro (GDPR art. 11; LGPD art. 18). Ele é apagado automaticamente 24 meses depois do último uso do app.

O que é apagado

• No seu celular: seu perfil, as pessoas que você adicionou, seu histórico de humor, suas conversas na aba Pergunte, suas notificações agendadas e o seu token do Premium.
• No nosso servidor: o seu perfil salvo (nome, dados de nascimento, gênero, situação amorosa, idioma, fuso horário, configurações e o registro do seu consentimento para a IA), o seu ID de instalação e o segredo do aparelho, as suas contagens diárias de mensagens de IA, os presentes e convites que você criou (os links deixam de funcionar na hora, inclusive o de um Premium de presente que ainda não foi resgatado), os seus registros de indicação e o seu círculo: as suas conexões (dos dois lados), o vínculo que você escolheu para cada pessoa, a sua escolha sobre compartilhar o aniversário e os registros de conexões removidas.
• Sua conta (identificador, e-mail e nome do Iniciar sessão com a Apple), todas as instalações ligadas a ela e os registros de assinatura ligados a ela, depois que revogamos junto à Apple a autorização do Austral para Iniciar sessão com a Apple. Sem conta, a sua instalação é removida dos registros de assinatura.
• Notificações e e-mail: os seus tokens de push (com o horário de silêncio e o tom das notificações) e os eventos de abertura de notificações, a sua inscrição nos e-mails (endereço, categorias, registro do consentimento), a lista das próximas datas de e-mail e o registro de envios. Se o seu endereço de e-mail tiver sido confirmado, enviamos um último e-mail para avisar que os seus dados foram excluídos.

O que não é apagado na hora

• Não mantemos backups do banco de dados, então nenhuma cópia dos seus dados fica em um.
• Os registros do servidor (endereço IP, horário e caminho das solicitações) expiram sozinhos depois de 2 semanas.
• Os textos escritos por IA em cache não estão ligados a você (ficam sob um hash dos fatos da leitura) e expiram em até 30 dias.
• A Anthropic, nossa fornecedora de IA, pode manter os dados das solicitações por um tempo limitado, segundo os termos dela, antes de apagá-los.
• O que as pessoas já receberam dos seus presentes e convites continua com elas: um Premium de presente já resgatado continua valendo, e quem aceitou um link comum seu e adicionou você à Compatibilidade dela continua com o seu primeiro nome e os seus dados de nascimento no celular dela.
• Os registros de que uma notificação do círculo foi preparada ou enviada (qual conexão e quando, sem nomes) expiram sozinhos em até 31 dias.
• As imagens de cards que você compartilhou e as notificações que já chegaram aos celulares dos seus amigos ficam onde estão; não conseguimos apagá-las.
• Os registros que a lei nos obriga a manter, por exemplo de compras, para fins fiscais, ou para responder a um processo judicial, pelo tempo que a lei exigir.
• Os registros de compra mantidos pela Apple ou pelo Google, segundo as políticas deles.

Quanto tempo leva

• Pelo app: na hora no seu celular e em até 30 dias no nosso servidor.
• Por e-mail: confirmamos o recebimento do pedido em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias depois de conseguirmos identificar o seu registro.

Sua assinatura

Excluir os seus dados não cancela a assinatura, porque quem a cobra é a Apple ou o Google. Cancele antes nas configurações da loja: no iPhone, Ajustes → [seu nome] → Assinaturas; no Android (quando o Austral estiver disponível lá), Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.