Suporte

Contato

Escreva para support@austral.app.br. Se algo não está funcionando, conte o que você estava fazendo, o modelo do seu celular, a data em que aconteceu e o código de suporte que aparece em Perfil → Ajuda. Para pedidos sobre privacidade, escreva para privacy@austral.app.br. O Austral é feito por Nuance Tecnologia Financeira Ltda., Rua Oscar Trompowsky, 844, apto. 1, Gutierrez, Belo Horizonte/MG, CEP 30441-123, Brasil.

Austral Premium

Como assino o Premium?

No app, abra Perfil → Austral Premium (ou qualquer cartão do Premium) e escolha o plano mensal ou o anual. Você paga pela sua conta da App Store ou do Google Play, que mostra o preço final na sua moeda antes de você confirmar. Veja o que o Premium acrescenta.

Como funciona o teste grátis?

O plano anual pode começar com um teste grátis de 7 dias, uma vez por ID Apple ou conta Google. Se você não cancelar pelo menos 24 horas antes do fim do teste, a assinatura anual começa e é cobrada.

Como cancelo?

No iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Austral. No Android (quando disponível): Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Austral. Você continua com o Premium até o fim do período pago. Apagar o app não cancela a assinatura.

Troquei de celular. Como recupero o Premium?

Abra Perfil → Austral Premium → Restaurar compras, com a sessão iniciada no mesmo ID Apple ou conta Google. No iPhone, iniciar sessão com a Apple também traz de volta o seu Premium, o seu perfil e as suas configurações.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos são tratados pela loja que fez a cobrança. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play (quando o Austral estiver no Android): pelo seu histórico de pedidos (como fazer), ou escreva para nós, e podemos reembolsar uma compra do Google Play pelo Google. No iPhone, você também pode começar por Perfil → Austral Premium → Solicitar reembolso.

Seu mapa e suas leituras

Não sei a minha hora de nascimento. Ainda posso usar o Austral?

Pode. O signo solar só precisa da data, e a maioria das leituras funciona sem a hora. O signo lunar fica mais preciso com a hora, e o ascendente e as casas precisam da hora e do local. O Austral avisa quais partes do seu mapa não dá para saber.

Qual é a precisão?

As posições dos planetas são astronomicamente precisas: vêm da Swiss Ephemeris para o seu momento e local exatos. O significado delas é interpretação. A astrologia é para reflexão e diversão, não é previsão nem aconselhamento.

Pergunte

Quantas mensagens posso enviar na aba Pergunte?

Cinco por dia no plano grátis, renovadas à meia-noite do seu horário local. Com o Austral Premium, a aba Pergunte é ilimitada dentro de um limite de uso razoável de 200 mensagens por dia.

A astróloga é uma pessoa de verdade?

Não. As respostas na aba Pergunte são escritas por IA a partir das posições calculadas do seu mapa, para reflexão e não como aconselhamento. Se uma resposta parecer errada ou inadequada, denuncie-a na própria resposta.

Dá para desligar a escrita personalizada?

Dá. Desative Escrita personalizada no seu perfil para receber os textos padrão em todo o app. A aba Pergunte só é usada quando você a abre e escreve.

Presentes e convites

Como envio uma leitura para alguém?

No app, toque em Enviar uma leitura (num resultado de compatibilidade ou em Perfil → Presentes e convites), escolha um presente, adicione uma mensagem e compartilhe o link. A pessoa abre o link em qualquer navegador, sem precisar instalar nada, e informa os próprios dados de nascimento. Os links valem 30 dias, e você pode desativar um link em Perfil → Presentes e convites.

Os dados da pessoa entram na minha Compatibilidade?

Só se ela marcar “Me adicionar à Compatibilidade de [seu nome]” ao abrir o link. Caso contrário, você só vê que ela abriu e os signos solar e lunar dela.

Recebi um Premium de presente. Como uso?

Abra o link do presente no seu celular, com o Austral instalado, e siga os passos. O Premium começa quando você resgata o presente e não é renovado automaticamente.

Notificações e e-mail

Como escolho quais notificações recebo?

Em Perfil → Notificações, escolha as categorias, o horário da sua leitura da manhã (“Leitura da manhã às”) e o “Horário de silêncio”. Você também pode desativá-las nas configurações do celular.

Como paro de receber os e-mails?

Todo e-mail tem um link para cancelar a inscrição com um clique e um link para escolher quais tipos você recebe. Você também pode mudar isso em Perfil → Conta → Preferências de e-mail (com a sessão iniciada com a Apple).

Sua conta e seus dados

Preciso de uma conta?

Não. Iniciar sessão com a Apple é opcional; isso mantém o seu perfil e o Premium quando você troca de celular.

Como apago os meus dados?

No app, vá em Perfil → Excluir meus dados, ou peça por e-mail com o código de suporte que aparece no app. Isso apaga os dados do seu celular, o seu perfil salvo no nosso servidor e, se você iniciou sessão, a sua conta.

Onde ficam os meus dados?

O seu perfil fica salvo no nosso banco de dados para as suas leituras funcionarem todos os dias, com o seu nome e os seus dados de nascimento criptografados. As pessoas que você adiciona, seu histórico de humor e suas conversas na aba Pergunte ficam no seu celular. A Política de Privacidade traz todos os detalhes.

Idiomas

Em quais idiomas está este site?

Inglês, português do Brasil e italiano. Escolha o seu no menu de idioma no topo de qualquer página; o site lembra a sua escolha neste aparelho.